Seguridad Hotelera
Como principio fundamental, debe cumplir con la protección de los huéspedes, clientes, los empleados y las instalaciones.
Cada director, gerente o líder del área de Prevención y Pérdidas y/o Seguridad de un hotel debe realizar un análisis de vulnerabilidad. Y para ello tomará en cuenta los riesgos internos y externos a los que se puede enfrentar el personal de seguridad y los integrantes de los demás departamentos y preparará planes de emergencia para difundir, concientizar, capacitar y practicar en ejercicios de simulacro en los siguientes temas:
- Salvamento y seguridad acuática.
- Fenómenos hidrometeorológicos.
- Emergencias prehospitalarias.
- Casos de incendio.
- Evacuación del inmueble.
- Amenazas de bomba.
- Fugas de gas.
- Explosiones.
- Casos de asaltos o riñas.
- Fallecimiento de algún huésped o colaborador.
Por lo antes mencionado la empresa de seguridad SETEPPI diseñó un programa integral de seguridad con el propósito de minimizar los riesgos y vulnerabilidades que pudieran presentarse en las actividades de Seguridad Hotelera y con ello mejorar la calidad del servicio de seguridad.
Programa Integral de Seguridad Hotelera
Objetivo
Implementar un protocolo de seguridad integral para mejorar las condiciones de seguridad Hotelera, así mismo contrarrestar todas aquellas actividades que impliquen un acto ilícito, un riesgo o una vulnerabilidad existente que ponga en peligro a las personas o instalaciones.
Finalidad
Es definir los resultados esperados y los objetivos por alcanzar. En esta actividad es necesario conocer el estado actual de seguridad y la postura del cliente que desea alcanzar con la ejecución del programa integral de seguridad.
El programa define, mantiene y mejora los sistemas de seguridad, así mismo la organización y su ejecución de cada uno de los involucrados (prestador de servicios – cliente).
Puntos que Conforman el Programa Integral de Seguridad Hotelera
- Conocimiento de la problemática de inseguridad
- Análisis de la problemática de inseguridad (Riesgos y vulnerabilidades)
- Planes de seguridad, protección y emergencia
- Sistema de seguridad y/o protección
- Lineamientos generales o específicos de seguridad y/o protección
- Perfil adecuado del elemento de seguridad privada
- Capacitación especializada para el servicio de seguridad hotelera
- Supervisión constante
- Control de calidad del servicio
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